Trocas e Devoluções

Na Guaraucha Mateira, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor e estabelece de forma clara como funciona cada situação.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo nosso site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através dos nossos canais de atendimento.

Para a devolução, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso que ultrapassem a simples conferência, acompanhado de seus acessórios e, sempre que possível, da embalagem original.

Após o recebimento, o produto será analisado e, estando de acordo com as condições de devolução, daremos continuidade ao processo de reembolso.

2. Produtos personalizados

Produtos personalizados são preparados individualmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por isso, antes do início da personalização, o cliente terá a oportunidade de conferir os dados informados, como nomes, frases, datas e demais detalhes.

Após o início da personalização, alterações ou cancelamentos por arrependimento ou por erro nas informações fornecidas pelo próprio cliente não poderão ser realizados, uma vez que o produto foi preparado de forma exclusiva e não poderá ser destinado à revenda.

Importante: o cliente é responsável por conferir atentamente os dados da personalização antes da aprovação. 

3. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Quando a troca ocorrer por preferência do cliente, como escolha de outro tamanho, modelo ou produto, ela estará sujeita à disponibilidade em estoque.

Nessas situações, os custos de envio do produto para a Guaraucha e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e acompanhado de seus acessórios e demais itens recebidos.

A nova mercadoria será enviada após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o endereço e as condições para envio do produto.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

5. Condições gerais

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá estar de acordo com as condições informadas nesta política.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, alterações, danos provocados pelo cliente ou utilização em desacordo com as orientações de conservação poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.

A Guaraucha Mateira se reserva o direito de realizar a análise do produto antes de concluir qualquer processo de troca, devolução ou reembolso.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Guaraucha Mateira
Tradição com propósito.